广西新闻网-南国今报记者 刘山 “导游员带团爬山，游客摔倒受伤，旅行社如何赔偿？”在第三届全国导游大赛决赛舞台上，代表广西参赛的柳州导游廖倩轻松作答，为她最终成功晋级并获得铜奖加分。年仅25岁的廖倩，前不久还获国家旅游局核准，成为柳州首个五星级导游。走下舞台，这个“90后”女孩还能像比赛答题那样，自如应对带团中实际遇到的复杂情况吗？
勤练英语 当好贴心领队
“从小我就对一切新事物感兴趣，梦想有一天能畅游世界。”廖倩告诉记者，带着这份心情，当年在高考填报志愿的时候，她毫不犹豫地选择了涉外旅游专业。2013年大学毕业，廖倩如愿以偿成为了一名导游，带着游客尽览天下美景，也算是圆了儿时的这个梦。
最初，她在桂林从事地陪导游工作，后来成为柳州国旅的一名出境领队。全国导游大赛舞台上，廖倩用一段纯正的美式口语向评委推介家乡、介绍自己；2016年广西导游大赛，她还是英文组冠军获得者。“现实生活中，我也是一个疯狂英语爱好者。”廖倩告诉记者，阅读英文原版文章，打开英文内容的微信平台练口语，已经成了她每天必不可少的习惯。
“出境领队必须下功夫学口语，因为在境外，英语不好的话很多问题解决不了。”一次带旅行团到埃及，客人不满意酒店安排，要求调换房间。由于当地导游不太会讲中文，廖倩凭着一口流利的英语，直接跟酒店前台沟通，为团队客人提供满意的服务。
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