老汉参与运营商活动没占便宜手机被催费甚至停机

只看楼主 · 发表于 2017-5-19 11:31:54

广西新闻网-南国今报讯（记者廖艳明通讯员伍增婷）“存200元现金送400元话费”欧老先生参加了该活动，没想到刚使用了两个月，手机多次被催费甚至停机。最终不得不向消协求助。

　　欧先生今年70多岁。去年12月底，他在柳城一家通信运营商自动缴费机上看到一条优惠广告“存200元现金送400元话费”。这样算来，200元就可当600元使用，于是他参加了该活动。

　　过了2个月，欧先生的手机收到了欠费短信。他十分纳闷，自己手机每月话费不会超过30元，怎么会欠费？第二天，他到营业厅询问。工作人员称，他参与的送话费项目，每月最低消费120元，不到120元也要按120元扣除。

　　“为什么你们不在优惠项目说明有最低消费？”当他提出这样的疑问，工作人员反问“那你为什么不来问我们？”

　　欧先生要求按实际所用扣费。随后，工作人员为他取消了该项目，并答应把剩余的钱打回他的账户。

　　没过几天，欧先生手机再次被提醒欠费。于是，他拨打电话向消协投诉。消协表示已进行处理，剩余183元话费也打回他的账户。

　　4月25日，欧先生再次收到短信，又提示手机欠费。他又来到营业厅，刚好碰到上次接待他的工作人员。工作人员表示，此前已处理过，不再处理。

　　“处理好了，怎么我的钱又没了？”欧先生又向柳城县消协投诉。

　　柳城县消协工作人员召集双方了解情况。通信运营商工作人员称，自动缴费机的优惠项目上已有最低消费提示，客户在存完话费后也会有短信，且提示其如何完成下一步确认资费操作。而欧先生称，他未看到自动缴费机旁优惠项目上的最低消费提示，也未收到任何短信提醒。因时间较长，双方各执一词，现已无从查证。

　　5月18日，记者从柳城县消协获悉，经过调解，通信公司取消欧先生活动期间产生的最低消费，并对此前话费按实际所用收取，并另赠送50元话费。

　　消协提醒大家，消费者参与优惠活动要保持理智，注意了解背后是否存在附加条件。作为商家，在营销中，给消费者抛出优惠的同时，也要抛出该套餐的“门槛”，并完善各项提醒、解释，减少纠纷的发生。