“双节”长假期间 在南宁这些问题成消费投诉热点

“双节”长假期间，南宁市市场监督管理局12315指挥中心接到来电、来访、来函等共计1728件，其中咨询1184件，投诉349件，举报195件。大家的投诉集中在什么领域，消费者又遇到了哪些问题呢？

消费者投诉：在超市买虾发现缺斤少两；在超市买果泥发现已过期5天

由于今年中秋佳节适逢国庆黄金周长假，举家团圆、朋友聚会聚餐等成为节假日的消费焦点，食品、餐饮服务也成为了12315投诉举报的热点，其中主要反映食品缺斤少两、腐烂变质、过期等问题。

10月1日，有消费者反映在南宁市江南区某市场购买一斤多的大明虾，但到公平秤复称显示不到一斤，认为存在短斤少两的情况。

10月2日，有消费者反映，在南宁市邕宁区某超市购买果汁泥，在食用过程中发现果汁泥已过期5天，认为商家销售过期食品。

10月3日，有消费者反映通过某外卖app购买一份炸鸡，食用后出现严重腹痛、呕吐、头晕的症状，认为存在食品安全问题。

今年的中秋国庆长假是进入疫情防控常态化之后的第一个黄金周，在一系列利好推动下，景区观光、度假休闲等行业迎来全线复苏，景区、游乐场所迎来游客高峰，但同时它也因收费、安全、经营管理问题引发了部分纠纷，主要反映景区、游乐场所收费以及服务未提示到位等问题。

10月4日，有消费者反映，其与同伴共7人（有60岁以上老人）到南宁市某景区旅游购买门票，被告知老人需全价购买门票不能享受优惠。消费者认为景区违反南宁市关于60周岁至65周岁以下的老年人实行部分门票半价优惠政策的相关规定。

10月3日，有消费者反映在南宁市某游乐场游玩，进去后才发现其中一些项目还需额外收费，但商家未事先告知，认为存在侵犯其知情权的情况。

10月2日，有消费者反映，在南宁市某景区游玩娱乐项目，因工作人员的操作疏忽以及景区未做安全措施，导致其孩子眼睛撞到旁边护栏，被割伤流血，认为商家应做出安全设施的改进和提醒，以保障消费者的安全权。

有消费者在酒店洗澡时卫生间玻璃门突然碎裂

与春节期间酒店退订的投诉热点相比，“双节”假期期间国内旅游消费活跃，酒店投诉呈假日出游特点，主要反映酒店节假日收费及安全问题。

10月1日，有消费者反映，他通过南宁市江南区某酒店的APP购买优惠券，到店使用时发现该优惠券无法在节假日使用，但购买时页面无提醒和标注，认为侵犯其知情权。

10月2日，有消费者反映，在南宁市青秀区某酒店看酒店房间时（事后未入住）被收取服务费59元，商家事先未告知，来电人认为商家存在未明码标价侵犯其知情权的情况。

9月30日，有消费者反映，他购买南宁市西乡塘区某酒店的住宿服务，洗澡时卫生间玻璃门突然碎裂导致消费者脚背小动脉被割伤，认为商家未尽到安全保障义务侵犯消费者的安全权。

“预存话费送手机”骗局被多次投诉

主要反映一些消费者被个别不良商家以“中奖”或“点赞”免费赠送礼品为由“忽悠”进店，进店后经不住商家的鼓动，轻易办理App借款，办完后才幡然醒悟，要求退款遭拒。

一消费者致电12315反映，其10月1日在江南区某手机店，商家以发传单宣传免费送手机吸引其进店，商家告知其只需2年内每个月话费消费满50元，可免费领取一部华为play3手机，消费者同意参与该活动并支付了36元一年的手机保修费。在签订协议后，商家改口称需一次性支付4599元才可领取，该费用将以话费形式返还，每季度返还500元，直至返完为止。消费者认为商家未告知该条件侵

犯其知情权而拒绝参与，商家

称活动一经参与不可撤销，消费者认为商家存在误导消费的情况。

10月2日，一消费者致电12315反映，其在江南区某手机店参与预存话费送手机活动，被店员以帮忙评分的方式拉进店，进店后商家开始以分月返还话费送手机的宣传手段要其消费才能离开，消费者认为商家存在诱导消费的行为。

就该情况，南宁12315已多次发布消费提示，提醒消费者注意此类骗局。消费者应对自身的消费能力、还款能力有合理的预估，不要轻易办理贷款，遇到涉嫌虚假宣传且能提交相关证据的，请拨打12315热线，如涉嫌限制人身自由、经济诈骗的，请拨打110报警电话。